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A arte de falar mais do que a boca
Coitados dos trabalhadores dos aeroportos. Depois de aguentar vários meses de caos aéreo e muitos xingamentos dos passageiros inconformados (e com razão) parece que revolta ainda não passou totalmente.
Semana passada, sala de embarque, minutos antes de entrar no avião, o grupo ouve no auto-falante que o vôo foi cancelado. Motivo: problemas no aeroporto de Congonhas. Começa a reclamação geral. ''Ê, não acredito. Palhaçada''. O passageiro plugado avisa a todos: ''Estou olhando agora o site dos aeroportos e está tudo normal''. ''É mesmo? Isso é truque da companhia aérea!''
Opções: aguardar o próximo vôo para o mesmo aeroporto ou entrar imediatamente em outro avião com um destino próximo. Eis que recomeça o falatório e a revolta. ''Se a companhia aérea não consegue vender todas as passagens, ela que tire o vôo da grade de uma vez. Ficar fazendo essa palhaçada com os clientes não tem justificativa!''. Responde o atendente no balcão: ''Senhor, não é mentira, realmente há um problema em Congonhas e não podemos fazer nada''.
''Mas o rapaz ali viu que tá tudo limpo. Vocês são muito caras-de-pau de mentir desse jeito''. E, visivelmente chateado, o funcionário abaixa a cabeça e guarda mais um xingamento - que não merecia - para a coleção. Enquanto todos no saguão se sentem vingados com a derrota do inimigo.
Se todos tivessem esperado apenas 5 minuntos descobririam que um avião derrapou na pista e fechou o aeroporto de Congonhas. E clientes teriam evitado uma ofensa desmerecida que, com ajuda de terapia, um dia será esquecida por aquele trabalhador. E essa foi mais uma demonstração da arte de falar mais do que a boca.publicado no jornal "Folha de Londrina" em 11 de setembro de 2008
Semana passada, sala de embarque, minutos antes de entrar no avião, o grupo ouve no auto-falante que o vôo foi cancelado. Motivo: problemas no aeroporto de Congonhas. Começa a reclamação geral. ''Ê, não acredito. Palhaçada''. O passageiro plugado avisa a todos: ''Estou olhando agora o site dos aeroportos e está tudo normal''. ''É mesmo? Isso é truque da companhia aérea!''
Opções: aguardar o próximo vôo para o mesmo aeroporto ou entrar imediatamente em outro avião com um destino próximo. Eis que recomeça o falatório e a revolta. ''Se a companhia aérea não consegue vender todas as passagens, ela que tire o vôo da grade de uma vez. Ficar fazendo essa palhaçada com os clientes não tem justificativa!''. Responde o atendente no balcão: ''Senhor, não é mentira, realmente há um problema em Congonhas e não podemos fazer nada''.
''Mas o rapaz ali viu que tá tudo limpo. Vocês são muito caras-de-pau de mentir desse jeito''. E, visivelmente chateado, o funcionário abaixa a cabeça e guarda mais um xingamento - que não merecia - para a coleção. Enquanto todos no saguão se sentem vingados com a derrota do inimigo.
Se todos tivessem esperado apenas 5 minuntos descobririam que um avião derrapou na pista e fechou o aeroporto de Congonhas. E clientes teriam evitado uma ofensa desmerecida que, com ajuda de terapia, um dia será esquecida por aquele trabalhador. E essa foi mais uma demonstração da arte de falar mais do que a boca.publicado no jornal "Folha de Londrina" em 11 de setembro de 2008
Publicado em 11 de setembro de 2008 às 09:37 por mazimendes
Comentários
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- pois olhe mazi, até que saiu barato. os pobres dos funcionários podem não ter a responsabilidade direta, mas no fim das contas, em termos de descrédito, as cias aéreas cavaram a própria cova. já cansei de ouvir desculpa furada, de reclamar à toa e de ter de brigar pra conseguir o que era obrigação.
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- Pior que eu sempre penso que os coitados na frente do balcão nem sempre merecem ouvir a bronca, mas na hora da raiva... eles são a cara da empresa, então acabam levando mesmo. Já o dirigente de colarinho branco... tá na sua sala bem confortável...
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- sinto uma pena imensa dessa gente... que dá duro para ganhar seus trocados... trabalho numa grande empresa de telefonia... e em nosso call center a gente sabe o que os atendentes passam... ficam ouvindo de tudo de cliente que se acha gostosão, cliente burro que não sabe ouvir o menu automático e tecla qualquer número e lógico: cai no setor errado, e já começa a soltar cachorro...
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- mas maven, e essa política da empresa de atravancar qualquer tentativa do cliente cancelar a conta?
dia desse uma maiga minha passou mais de duas horas (contadas no relógio!) pra conseguir cancelar a conta de celular. tudo porque a atendente insistia em oferecer 'descontos e promoções',
tudo bem que eles seguem as determinações da empresa, mas consumidor não é obrigado a ter ouvido de penico. sem falar que é um saco ouvir aqueles menus intermináveis e com subdivisões infinitas.
- mas maven, e essa política da empresa de atravancar qualquer tentativa do cliente cancelar a conta?
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- Eu me apego à lei do mínimo esforço: me poupo de reclamar diante dessas situações. Não vai resolver nada, vai encher o coitado do atendente que, na maioria das vezes,não tem culpa e não pode resolver o problema. Em call centers, quando começo a me irritar desligo e ligo outra hora. Desligo na cara mesmo, já fiz isso várias vezes com atendentes grossas e robotizadas. Esfrio a cabeça e retorno depois.
